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    #点评我的车 筹备了大半年的环中国自驾游,没想到出发第一天就天崩开局,总结来说就是雨天低速,前面货车掉落石子,就这么水灵灵的被撞击开裂了,有一说一,这要是放在十年前的大众通用,哪怕是日系车,最多也就是个坑,直接开裂那得是多大的撞击力,我反正是开了十多年途安,玻璃都是小坑也没开裂过;那会还没意识到脆皮理想在后续会给我带来多大的伤害,在客服良好的忽悠下,我也就自认倒霉的走保险,第二天到南昌把挡风玻璃换了,毕竟全家老小都在车上,心理压力也很大。 在后续30天的自驾游中,尤其是进入甘肃新疆风沙大的地方,那真的是战战兢兢提心吊胆的,玻璃撞个虫子,掉滴水,只要挡风玻璃有响动,我和闺女都得抬头看看,确实带来了不可磨灭的心理影响,30天的担惊受怕终于在出新疆的第一天实现了,从哈密上高速往甘肃出发,上匝道前后左右完全无车的情况下,风大不大咱不好说,至少不是沙尘暴天气,由于刚刚上高速,车速甚至都没60,就听到啪一声,悬着的心终于死了,如图最上方针尖大小的小白点,角度垂直不可能是迎面撞击,也就是说天空掉落一粒尘土,脆皮理想的新玻璃水灵灵的炸裂,这还不属于质量问题?当时我还天真的认为理想是负责任的大企业,致电过去描述了,并强调我认为有质量问题,接下来的几次沟通没有专人处理,都是不同的客服人员,每次都要口干舌燥的重述一遍前因后果,人反正就一句话,你先进店评估,建议先报保险;最近有备货的点在2千公里外的西安,不然就得在兰州等5天,停产三年的初代理想ONE就属于娘不疼爹不爱的地位,这备件都不知道放几年了。人维修小哥说挡风玻璃都是夹胶的,开高速碎不了,开裂到底就不开了,好好好,他倒是轻飘飘的一句话,我们就得顶着巨大的心理压力,看着玻璃一点点在眼前开裂,行驶2千公里。 到了西安理想店,上来就是有撞击点,属于单车事故,不是他们质量问题,不认可的话,要么自费维修要么走保险,关于我提出的玻璃质量评估鉴定,不好意思我们店里做不了,总部客服也不接受,您修还是不修!真的是用最官方的语气说着最傲慢的话,能咋办,一家老小还要开两千公里才能返回上海,只好报保险维修。 最精彩的来了,车修好后,人理想客服大老爷终于主动联系我了,没有任何后续处理方案,反正你走保险维修了,玻璃质量鉴定不存在,驾驶心理影响(官方模板:对于不好的使用体验,我们理想汽车对您和家人表示抱歉。。。。没了),赔偿那是根本不可能的,连象征性的给点积分羞辱一下我,人家都不愿意做呢;当我提出要在315(已提交投诉),消保委和汽车工业协会对此次事件进行投诉的时候,真真让我见识到高级话术了“我们非常感谢您使用各种方式,对我们理想改进服务,提高质量进行督促”,这软钉子噎的我无话可说,闺女在旁边都笑了。 我在汽车零部件行业干了快20年,从大众通用,到吉利长城,只要是用户的质量投诉,那基本上后端的零部件都是第一时间从车厂收到反馈,并限期分析整改,提交8D报告,尽管有时候抱怨鸡飞狗跳,但能看得出国产车厂对待用户的态度,提高质量的意愿;传统车厂售后质量,是一个庞大的机构和流程,直接从客服层面就回绝用户的质量投诉,简直是闻所未闻,也就只能发生在这种根基薄弱,销量不错到沾沾自喜,忽视建设质量改进团队的理想汽车身上吧 最后检索了一下同样事故的情况,天窗多次破裂,挡风玻璃碎裂的情况不占少数,咱也没空调研其他品牌现在的情况,只能说哪怕都是福耀玻璃生产的,也是分个高低的,有些车企是贴着国标走,有些负责任的车企是用远高于国标的标准走,咱能说啥呢,得过且过且不重视用户的,终将被反噬,拭目以待吧。 谨以此文纪念这不寻常的自驾游,也不指望 脆皮理想能给与啥赔偿方案,人没错,错的都是用户,自己气顺了也就过去了,至于带来的后续驾驶心理阴影,那是你用户该去解决的课题与它何干。

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    综合

    4.16

    内饰

    4.16

    配置

    4.24

    空间

    4.15

    外观

    3.96

    舒适性

    3.77

    操控

    3.94

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