关注｜全渠道线索转化率提升21.2%，懂车帝用数字化赋能经销商

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 7月14日，由中国汽车流通协会主办的中国汽车经销商发展论坛上，懂车帝数字化总监于岩松分享了关于后疫情时代数字化破局的相关内容。

懂车帝数字化总监于岩松

当下，线上选买行为已经成为消费习惯，而且这一次的升级是比2020年疫情初期还要强化。于岩松表示，IM私聊已经成为主流，IM私聊在懂车帝平台上产生的线索大概已经占到近10%，年增长率超过204%，而且线索转化率非常高。懂车帝所做的是把所有的渠道拧到一起，从碎片到统一，整合品牌CRM同时再加入AI辅助做到人机协作。目前，平台的有效回复率提升至87.4%，私聊留资的效率提升了51.7%。

如何用数字化赋能经销商，于岩松也讲到，每个人心中都有不同的数字化概念，而懂车帝研究的最朴素的数字化理念简单就是三点。

第一点，是需要把线下数据进行线上化。这也需要全量、高质量结构化的数据，这些数据在未来要被高效利用。第二点，是基于所有数据做管理优化，可以对销售顾问质检，也可以对客户进行深入洞察分析，以此来优化经销商的运营。还有非常重要的一点是AI+，通常会谈到AI在实际行业的应用，AI需要场景化的数据积累，将深度沉睡的客户交给AI沟通，然后把挖掘客户交给人来转化。此外，通过智能辅助的方式也可以让人力得到更好地优化。

于岩松介绍，懂车帝平台线索年增长超200%

于岩松也举例谈到，一家经营5年的经销商，40%的沉睡客户可以通过机器人来发掘，人力成本可以显著降低32%。当然，云机器人也有很多挑战，包括如何进行场景化的学习等。在DCC邀约过程中，可以通过实时语音捕获，进行实时话术或者支持辅助，完成智能建档。另外，数字化可以很好地把原有品牌系统和现有系统进行有机结合，形成一套完整的系统来使用，以此来降低运营成本。