关注 | 极氪回应交付问题:订单透明化非最好时机,明年出物理钥匙

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懂车帝报道6天前

文:懂车帝原创 常思玥

[懂车帝原创 行业] 自从极氪001开始正式交付以后,在车友圈中,何时提车就成为了讨论热度最高的问题之一。

在刚刚过去的广州车展媒体日上,极氪智能科技的管理层与用户进行了一场沟通会,双方沟通的话题包括:车辆交付、OTA、物理钥匙、电动门等。

2021广州车展展台

从极氪方面给出的答案里我们可以了解到,在2022年极氪将推出物理钥匙,至于将订单开放生产交付的实时查询功能,目前并不是一个最好时机。

「APP里面,可不可以实时查询生产交付进度?」

在今年10月23日,极氪001正式开启交付,截止到到10月31日,极氪001首周共交付199台。

极氪001首周交付199台

当时懂车帝在车友圈发现,有用户曝光了一段短视频,视频显示,在极氪交付中心门前停着多辆极氪001,但交付中心并未处于营业状态,尚不清楚这些车辆处于什么交付状态。

极氪交付中心

而在用户沟通会现场,一名车主表示,“我们佛山很多的车已经到了,发票的问题,是很抓狂的。车已经停在车库了,有些等不及的车主每天开车到车库去看自己的车,但不能上路。

对此,极氪智能科技CEO、首席用户体验官安聪慧表示:“这个事情我们已经在紧急的处理中,内部我们也正通过绿色通道加紧督办,明确时间应该是下周大家就会提车。”

除此以外,这名用户还问出了很多用户都想了解到的问题:是否能够在APP中实时查询交付进度?

安聪慧认为,如今并不是推出这个功能的最好时机,“因为现在不可控的因素有很多,比如说芯片,我们现在都以小时为单位来进行动态调整,随时都可能有变化,所以我觉得在没有完全可控的情况下,我们透明化整个订单依然会存在很多的变化,这种变化也会给大家带来更多的困扰。”

但同时安聪慧表示,极氪也希望能够全流程地透明化,让用户放心,他也承诺:“一旦我们的供应量情况稳定,我们一定会做到。”

极氪001

在广州车展期间,极氪智能科技副总裁赵昱辉也对懂车帝表示:“全球疫情对供应链造成了很大的压力,特别是在芯片及相关零部件供应上,面临不确定性,在交付上很难给出精确数字和时间。”据了解,赵昱辉目前团队正在竭尽全力,保证交付节奏。

「车机OTA的优化效果?」

除了车辆的交付以外,用户还着重提及了OTA的问题,极氪智能科技产品总监叶瑾瑜表示,第二轮OTA预计时间是11月底。在12月底,极氪也会进行ZAD部分(自动驾驶)功能的OTA。

安聪慧也表示,“关于车机的问题,我也跟大家说一下,ZEEKR 001(图片|配置|询价)的智能化水平很高,我们也应用了很多的先进配置,但整体的稳定还需要一个过程,也希望大家能够理解。我现在可以告诉大家的是,今天车的状态一定会比昨天的更好。”

极氪001车机

「物理钥匙什么时候推出?」

极氪001目前为车主配备的钥匙是卡片钥匙,叶瑾瑜坦言,“我在社群以及极氪APP里面也看到了一些用户对我们车机和蓝牙钥匙的抱怨,我们已经针对新的要求做出了一些技术方案的改变,验证中还有一些bug,目前我们正在加紧优化的算法,正在进行内测,预计在11月底,可以通过官方APP更新给大家。这个版本基本上蓝牙连接的稳定性会有很大的提升。

极氪001卡片钥匙

而安聪慧则是直接给出了物理钥匙推出的时间,“关于物理钥匙我再次给大家明确的回答,已经在开发了。明年就会推出。

「电动门的运行逻辑能否调整?」

除此以外,极氪001的电动门问题,也有车主提出了疑问,“网上说的电动门问题,我们发现有些车主已经刮蹭了,网上有一个呼声是能否增加一个电吸门的逻辑?

对此叶瑾瑜表示,“直接拆掉是不太现实的,其实我们内部已经在论证另外一个解决方案,我们可以通过软件开关把电动开门的功能屏蔽掉,保留电动关门的功能,这样就会比较好的解决这个问题。

写在最后:

从某种意义上来讲,极氪目前处在一个居中的身位,正在吸引着整个行业的目光。

用户想看看,出自中国品牌的智能纯电动猎装轿跑和特斯拉有什么不同;传统车企想看看,一个来自传统车企的智能电动车品牌能进化到什么程度;新势力也想知道,他们对传统车企领先的身位,究竟还在不在。

但可以预见的是,极氪正在不断地进行自我进化,而至于最终是否会取得成功,不妨把答案留给时间。

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