回应丨东风标致官方道歉!承认援助工作存在不足,已稳步开展救援

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懂车帝报道07-22

文:懂车帝原创 潘梓春

[懂车帝原创 行业] 日前,东风标致在驰援河南的行动中,被网友质疑“行动迟缓,不提供援助”,直接冲上热搜,引发网友热议。

当晚,东风标致官方微博发布回应,称:“因救援工作存在不足,引发网友的质疑。对此,我们深刻检讨和反省,诚意接受大家的批评,并致以最诚挚的歉意。”

东风标致表示,其在郑州的救援小组及4家经销商已开展多项救援工作。截至当前,已受理166名群众和客户的咨询及紧急救援、服务需求,累计已实施车辆救援106台,并根据需求同步配送食品、饮用水等生活物资。

在此之前,东风标致官方微博发布了“针对灾情,东风标致紧急开启救援服务”相关内容,并公布了24小时应急救援电话。

但随后有网友反映称,拨打官方发布的24小时救援电话后,客服的回答让用户心中很不是滋味,当时的反馈是:既不提供救援服务也不提供救援物资。

对此,21日下午懂车帝询问了东风标致方面,公关部回应称:信息传达到经销商处出现了延迟,目前已经全面开始启动救援。我们也为东风标致总公司积极应对的态度点个赞。

但如何应对危机,及时做到对客户负责任,在大灾大难的关键时刻心系客户,仍然是东风标致未来需要建立有效地管控机制最重要的任务之一。对此,懂车帝将继续关注。

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