交通部：对高速ETC投诉逐个核实，确认多收费的足额及时退还车主

（中国网直播讯）1月10日，记者在交通运输部取消高速公路省界收费站工作推进视频会议上了解到，自1月1日联网收费系统切换以来，全国高速公路网运转基本良好，撤站工作成效初显。

据了解，截至1月9日，全国高速公路“500米以上拥堵收费站”的数量比2019年同期降低了21%；平均拥堵时长比2019年同期减少了10%；平均通行速度比2019年同期提高了13%；保留的出入口收费站ETC车道畅通，人工收费车道拥堵缓行同比明显下降现。

针对并网切换后出现的部分省份系统运行不稳定和通行费费率变化等问题，交通运输部高度重视，先后2次召开全国视频会议对相关工作进行调度和部署。一是打响了保通保畅攻坚战。成立了取消高速公路省界收费站第十战役指挥部，印发了加强高速公路收费站保通保畅工作的通知。上线了全国智慧路网监测平台，实时筛查拥堵长度超过500米的收费站。建立了部、省、站三级会商机制，每日开展调度，每日进行通报。各地相应成立了分指挥部和工作小组，同步开展疏堵保畅工作。二是不断强化技术保障。组建了专业技术保障力量，针对各地反映的CPC卡应用、通行费费率计算、收费站入口、出口车道应用检查、绿通车辆查验等技术问题，优化完善技术方案。组织技术小分队，深入重点地区，开展调研指导和技术帮扶，帮助地方制定方案，解决问题。召开了全网运营分析会，研究解决共性问题。三是持续跟踪货车费率调整。印发工作专函，组织各地主动公开新的收费标准，接受社会监督。各地认真贯彻落实，并结合本地区实施案例，加强政策宣传解读，积极主动发声，回应群众关切。

2020年春运已经开始，新的系统运行将迎来第一次检验。会议指出，将坚决贯彻落实国务院领导的重要批示精神，进一步完善措施，规范运行，提升服务，按照“严细实”的要求，加强分析预判见，严格按照政策规定和标准规范开展工作，切实保障全网一体化运行；细化政策宣传解读、细化各项服务措施，实现精准收费、精细服务；深入研究公众意见和建议，主动出招、主动发声，扎扎实实推进落实，坚决打好巩固撤站成果攻坚战。

一是加快完善系统，保障稳定运行。坚持问题导向，加强重点技术攻关，确保联网收费系统稳定运行，计费准确无误。二是认真复核费率，实现“两个确保”和“一个降低”的要求。对于媒体报道或者公众投诉的问题，逐个核实情况，依法妥善处置，对确认多收费的，足额及时退还车主。三是强化联动指挥，建立疏堵长效机制。合理开通ETC专用车道和混合车道，保障ETC车辆和MTC车辆都能够便捷高效通行。当前，对车辆排队超过一定长度出现拥堵的，立即启动疏导工作，确保迅速消除拥堵，保障公众便捷高效通行。四是强化基础服务，提升服务质量。开展“服务提升月”活动，组织收费、ETC 发行服务、投诉处理等人员，分岗位、工种开展专题培训。结合春运相关工作，组织开展“安装ETC，畅行高速路”宣传活动；组织开展货车ETC发行专项行动，提高客车和货车ETC使用率，减轻收费站人工收费车道的压力。简化鲜活农产品等运输车辆查验流程，引导车辆主动到收费站广场以外定点、区域进行查验。积极探索优化查验方式。结合车辆通行和查验记录，逐步减少查验频次。五是积极回应社会关切。针对公众关注、媒体报道的问题，逐一登记造册，逐件调查核实，限时办理、及时回复，确保件件有结果、事事有反馈。（小睿）

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